Ego dan Duit

Apabila kita berniaga, lupakan ego kita, fikirkan duit.

Ego pelanggan adalah sebahagian daripada kalbunya. Jaga ego pelanggan baik-baik. Apabila egonya kita urut, dia tidak sayang menyerahkan duitnya kepada kita.

Panggil pelanggan kita dengan nama panggilan 'tuan', 'puan', 'encik' dan 'cikpuan'. Mereka mahu mendengar kata-kata itu, maka ucapkanlah.

Kita mahukan supaya duit pelanggan mengalir masuk ke dalam akaun bank kita.

Jangan bersaing siapa lebih egoistik dengan pelanggan kita sendiri.